इसने बैंकों में सेवा के मानकों में सुधार तथा पारदर्शी और स्पष्ट प्रणाली को अपनाने सम्बन्धी कई सिफारिशें की।
इस समिति की सिफारिशों के अनुरूप बैंक ने ग्राहक सेवा की नीति अपनाई जिसे बाद में चुनिंदा समकक्ष बैंकों के कार्यप्रणाली को ध्यान में रखते हुए तथा आरबीआई के ग्राहक संरक्षण अनाधिकृत इलेक्ट्रोनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए ग्राहक की देयता सिमित करने के सम्बन्ध में संशोधन किया है।
