भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा 2010 को ग्राहक सेवा पर श्री एन दामोदरन की अध्यक्षता में एक समिति का गठन किया था। इसने बैंकों में सेवा के मानकों में सुधार तथा पारदर्शी और स्पष्ट प्रणाली को अपनाने सम्बन्धी कई सिफारिश को प्रस्तुत किया।
इस समिति की सिफारिशों के अनुरूप बैंक ने ग्राहक सेवा की नीति अपनाई जिसे बाद में चुनिंदा समकक्ष बैंकों के कार्यप्रणाली को ध्यान में रखते हुए तथा आरबीआई के ग्राहक संरक्षण अनाधिकृत इलेक्ट्रोनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए ग्राहक की देयता सिमित करने के सम्बन्ध में संशोधन किया है।
